«Вживане продається без гарантії» — це фраза, яку все ще можна почути, і в Італії вона не відповідає дійсності. Вживана запчастина, продана професіоналом споживачеві, має законну гарантію. Варто точно знати, що вона покриває, оскільки неправильні очікування — в той чи інший бік — породжують більшість суперечок.
Звідки береться гарантія
Гарантія відповідності передбачена Кодексом споживання: професійний продавець несе відповідальність за невідповідність товару, проданого споживачеві. Для вживаних товарів термін дії може бути скорочений за домовленістю сторін, але не менше ніж до дванадцяти місяців.
Ми надаємо 12 місяців гарантії на кожну запчастину, продану споживачеві. Повні умови наведені на сторінці гарантії; тут ми пояснюємо, як це працює на практиці.
Два уточнення, які все змінюють:
- Законна гарантія — це право, а не додаткова послуга. За неї не потрібно платити, і її не потрібно «активувати».
- Вона діє для споживачів. Той, хто купує за номером платника ПДВ (partita IVA) у межах своєї професійної діяльності, не підпадає під дію Кодексу споживання: у такому разі застосовуються норми щодо продажу між професіоналами з іншими умовами.
Що покриває гарантія
Гарантія покриває невідповідність товару: деталь не є тією, якою мала бути.
- Деталь не відповідає замовленому OE-коду.
- Деталь не працює або працює не так, як має працювати запчастина такого типу.
- Деталь не відповідає опису або опублікованим фотографіям: інший пробіг донора, заявлені компоненти відсутні, неоголошені пошкодження.
- Деталь має несправність, яка виявилася протягом дванадцяти місяців і не є наслідком використання, монтажу або зносу після доставки.
Якщо невідповідність підтверджено, ви маєте право на безкоштовне відновлення відповідності: заміну деталі або ремонт, а якщо жоден із варіантів неможливий — на зниження ціни або розірвання договору з поверненням коштів. Вивезення дефектної деталі здійснюється за наш рахунок, включаючи піддон.
Що не покриває гарантія
Ось частина, яку варто прочитати до покупки, а не після.
- Нормальний знос вживаної деталі. Вживана запчастина має свою історію: естетичні сліди, неідеальне лакофарбове покриття, зношені витратні компоненти. Це не є дефектами, за умови, що вони відповідають заявленим у картці товару.
- Витратні компоненти. Прокладки, сальники, ремені, фільтри, технічні рідини: вони підлягають заміні при монтажі, є витратними матеріалами і не покриваються гарантією.
- Неправильний монтаж. Це найчастіша причина втрати гарантії. Монтаж має виконуватися кваліфікованим персоналом відповідно до інструкцій виробника автомобіля із заміною передбачених витратних компонентів. Двигун, встановлений без заміни передбаченого ременя ГРМ або без заміни водяного насоса, втрачає гарантію на працездатність.
- Пошкодження, спричинені зовнішньою несправністю. Турбіна, яка вийшла з ладу через засмічений канал подачі мастила, — це несправність автомобіля, а не деталі.
- Роботи з демонтажу та монтажу, які не включені у вартість, а також непрямі витрати: простій автомобіля, оренда підмінного авто, втрачена вигода.
- Електронні блоки керування, які вже закодовані або прив’язані до автомобіля, щодо права на відмову: право на відмову не застосовується, але гарантія на дефекти діє.
Як скористатися гарантією
На практиці потрібні три речі, і третя є вирішальною.
- Номер замовлення.
- Опис дефекту з фотографіями та, якщо є, даними діагностики.
- Документація про монтаж: рахунок-фактура або звіт з автосервісу з переліком виконаних робіт та замінених витратних компонентів.
Третій пункт є вирішальним. З належним звітом про монтаж гарантійний випадок щодо двигуна вирішується за лічені дні. Без нього дискусія про те, хто спричинив несправність, стає складною для обох сторін, і в цій дискусії ніхто не виграє.
Тому зберігайте рахунок з автосервісу. Це документ, який захищає вас, а не нас.
Гарантія та право на відмову — це не одне й те саме
Їх постійно плутають, і вони мають протилежні правила в одному аспекті.
Право на відмову діє протягом 14 днів з моменту доставки, не потребує жодних пояснень, а витрати на повернення несе споживач. Воно призначене для огляду деталі, а не для її випробування на автомобілі: запчастина, яка вже була встановлена, не підпадає під звичайне право на відмову.
Гарантія діє 12 місяців, вимагає наявності дефекту відповідності, а витрати несе продавець.
Конкретно: якщо ви передумали, у вас є 14 днів, і ви оплачуєте повернення. Якщо деталь неправильна або несправна, у вас є 12 місяців, і ви нічого не платите.
Наш підхід
Запчастина, яка повертається, коштує нам дорожче, ніж ми заробили на її продажі. Саме тому ми перевіряємо сумісність заздалегідь і безкоштовно, і саме тому, коли код не збігається, ми повідомляємо про це, замість того щоб відправляти товар навмання.
Якщо у вас є деталь, яка поводиться дивно, і ви не знаєте, чи підпадає це під гарантію, напишіть нам, вказавши номер замовлення та звіт з автосервісу: ми одразу скажемо, як ми це бачимо, навіть якщо відповідь нам невигідна.